Technischer Support
Verbindungsverlust bei Automatenspielen: Was passiert mit meinen Gewinnen und Freispielen?
Sollte es während des Spiels zu einem Verbindungsverlust kommen, wird das Spiel auf unserem Server bis zum Ende der aktuellen Spielrunde fortgesetzt. Tritt der Verbindungsverlust während einer Serie von Freispielen auf, so spielt unser System die verbleibenden Freispiele selbstständig ab. Die erzielten Gewinne werden dann Ihrem Konto gutgeschrieben. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Ihnen kein Verlust aufgrund eines Verbindungsproblems entsteht.
Bei technischen Problemen oder wenn unser Server blockiert ist, werden Sie mit dem wahrscheinlichen Gewinn für Ihr Spiel zum Zeitpunkt der Blockierung entschädigt. Dieser Gewinn wird Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Auf diese Weise wird Ihr wahrscheinlicher Gewinn immer korrekt berechnet, auch im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Stunden dauern kann, bis diese Gewinne Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben werden.
Bei technischen Problemen oder wenn unser Server blockiert ist, werden Sie mit dem wahrscheinlichen Gewinn für Ihr Spiel zum Zeitpunkt der Blockierung entschädigt. Dieser Gewinn wird Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Auf diese Weise wird Ihr wahrscheinlicher Gewinn immer korrekt berechnet, auch im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Stunden dauern kann, bis diese Gewinne Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben werden.
Ich habe Geld auf meinem Spielerkonto, aber es wird nicht angezeigt
Dies liegt wahrscheinlich daran, dass ein Spiel nicht ordnungsgemäß beendet wurde. Um ein Spiel zu verlassen, klicken Sie immer unten links im Spielbereich oder im Spielmenü auf „Beenden“ („Exit“). Dadurch wird der in diesem Spiel verfügbare Einsatz Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, sodass er für andere Spiele oder zur Auszahlung zur Verfügung steht.
Wenn Sie ein Spiel nicht ordnungsgemäß beenden, bleibt es auf Ihrem Server noch eine Zeitlang aktiv. Mit anderen Worten ist Ihr Guthaben dann immer noch in dem Spiel und nicht für andere Spiele oder Auszahlungen verfügbar und wird mit „0“ angezeigt.
Das falsche Verlassen eines Spiels kann etwa folgende Gründe haben:
· Der Browser, auf dem das Spiel gespielt wurde, wurde geschlossen, eingefroren oder blockiert.
· Ihre Internetverbindung wurde unterbrochen.
· Ihr Gerät wurde ausgeschaltet oder neu gestartet.
Wenn eine dieser Situationen auftritt, können Sie zunächst versuchen, das letzte Spiel, das Sie gespielt haben, wieder zu öffnen und korrekt zu verlassen, indem Sie auf „Beenden“ („Exit“) klicken, um das Guthaben wieder verfügbar zu machen.
Wenn das nicht funktioniert, haben Sie bitte etwas Geduld. Nach einer Weile wird unser System erkennen, dass Sie nicht länger aktiv an dem Spiel teilnehmen und das Spiel wird automatisch geschlossen. Ihr Guthaben wird dann unverzüglich auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht. Sie erhalten natürlich auch alle etwaigen Gewinne, die bis zum Verlassen des Spiels erzielt wurden. Diese werden ebenfalls Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte beachten: Dieser automatisierte Vorgang kann bis zu zwei Stunden dauern.
Wenn Sie ein Spiel nicht ordnungsgemäß beenden, bleibt es auf Ihrem Server noch eine Zeitlang aktiv. Mit anderen Worten ist Ihr Guthaben dann immer noch in dem Spiel und nicht für andere Spiele oder Auszahlungen verfügbar und wird mit „0“ angezeigt.
Das falsche Verlassen eines Spiels kann etwa folgende Gründe haben:
· Der Browser, auf dem das Spiel gespielt wurde, wurde geschlossen, eingefroren oder blockiert.
· Ihre Internetverbindung wurde unterbrochen.
· Ihr Gerät wurde ausgeschaltet oder neu gestartet.
Wenn eine dieser Situationen auftritt, können Sie zunächst versuchen, das letzte Spiel, das Sie gespielt haben, wieder zu öffnen und korrekt zu verlassen, indem Sie auf „Beenden“ („Exit“) klicken, um das Guthaben wieder verfügbar zu machen.
Wenn das nicht funktioniert, haben Sie bitte etwas Geduld. Nach einer Weile wird unser System erkennen, dass Sie nicht länger aktiv an dem Spiel teilnehmen und das Spiel wird automatisch geschlossen. Ihr Guthaben wird dann unverzüglich auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht. Sie erhalten natürlich auch alle etwaigen Gewinne, die bis zum Verlassen des Spiels erzielt wurden. Diese werden ebenfalls Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte beachten: Dieser automatisierte Vorgang kann bis zu zwei Stunden dauern.
Ich kann mich nicht einloggen. Was soll ich tun?
Vergewissern Sie sich zunächst, dass die angegebenen Zugangsdaten (Nutzername oder E-Mail-Adresse und Passwort) korrekt sind. Überprüfen Sie auch, ob die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur aktiviert ist.
Wenn Sie fünfmal versuchen, sich mit falschen Zugangsdaten einzuloggen, wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen eine Stunde lang gesperrt. Durch diese Sperre soll verhindert werden, dass Unbefugte auf Ihr Konto zugreifen.
Nach einer Stunde wird Ihr Spielerkonto automatisch entsperrt und Sie können erneut versuchen, sich mit den richtigen Zugangsdaten einzuloggen.
Wenn Sie fünfmal versuchen, sich mit falschen Zugangsdaten einzuloggen, wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen eine Stunde lang gesperrt. Durch diese Sperre soll verhindert werden, dass Unbefugte auf Ihr Konto zugreifen.
Nach einer Stunde wird Ihr Spielerkonto automatisch entsperrt und Sie können erneut versuchen, sich mit den richtigen Zugangsdaten einzuloggen.
Wie kann ich die Progressive Web-App (PWA) herunterladen?
Schritt 1: Öffnen Sie die Website.
· Rufen Sie die Website auf Ihrem Smartphone oder Desktop auf. Verwenden Sie einen Browser, der PWAs unterstützt, wie Google Chrome, Microsoft Edge oder Firefox.
Schritt 2: Suchen Sie nach der Option zur Installation der PWA.
· Auf dem Smartphone:
o Nach dem Aufrufen der Website erscheint oft eine Benachrichtigung am unteren oder oberen Bildschirmrand, in der Sie gefragt werden, ob Sie die App „Zum Startbildschirm hinzufügen“ möchten.
o Wenn keine Benachrichtigung erscheint, tippen Sie in Chrome auf die drei waagrechten Punkte (Menü) in der oberen rechten Bildschirmecke.
o Wählen Sie „Zum Startbildschirm hinzufügen“ oder „App installieren“.
· Auf dem Desktop:
o Wenn Sie die Website der PWA über Chrome oder Edge aufrufen, sehen Sie ein kleines +-Zeichen in der Adressleiste neben dem Lesezeichensymbol.
o Klicken Sie darauf und wählen Sie „Installieren“ oder „Zum Startbildschirm hinzufügen“.
Schritt 3: Bestätigen Sie die Installation.
· Bestätigen Sie, dass Sie die PWA installieren möchten, indem Sie auf „Installieren“ klicken.
· Sobald die Installation abgeschlossen ist, wird die App auf Ihrem Startbildschirm oder Ihrem Desktop/Dock angezeigt.
Schritt 4: Verwenden Sie die PWA.
· Nach der Installation wird das Icon der PWA wie eine gewöhnliche App auf Ihrem Gerät angezeigt.
· Tippen oder klicken Sie auf das Icon, um die PWA zu öffnen. Sie verhält sich wie eine reguläre App. Je nach PWA sind einige Funktionen auch offline verfügbar.
Zusätzliche Hinweise:
· PWAs können sich automatisch im Hintergrund aktualisieren, ohne bei der Nutzung zu stören.
· Sie können eine PWA jederzeit wie eine gewöhnliche App deinstallieren, indem Sie sie vom Startbildschirm oder über Ihre Browsereinstellungen entfernen.
Dieser einfache Vorgang erfordert keinen Download über App Stores wie Google Play.
· Rufen Sie die Website auf Ihrem Smartphone oder Desktop auf. Verwenden Sie einen Browser, der PWAs unterstützt, wie Google Chrome, Microsoft Edge oder Firefox.
Schritt 2: Suchen Sie nach der Option zur Installation der PWA.
· Auf dem Smartphone:
o Nach dem Aufrufen der Website erscheint oft eine Benachrichtigung am unteren oder oberen Bildschirmrand, in der Sie gefragt werden, ob Sie die App „Zum Startbildschirm hinzufügen“ möchten.
o Wenn keine Benachrichtigung erscheint, tippen Sie in Chrome auf die drei waagrechten Punkte (Menü) in der oberen rechten Bildschirmecke.
o Wählen Sie „Zum Startbildschirm hinzufügen“ oder „App installieren“.
· Auf dem Desktop:
o Wenn Sie die Website der PWA über Chrome oder Edge aufrufen, sehen Sie ein kleines +-Zeichen in der Adressleiste neben dem Lesezeichensymbol.
o Klicken Sie darauf und wählen Sie „Installieren“ oder „Zum Startbildschirm hinzufügen“.
Schritt 3: Bestätigen Sie die Installation.
· Bestätigen Sie, dass Sie die PWA installieren möchten, indem Sie auf „Installieren“ klicken.
· Sobald die Installation abgeschlossen ist, wird die App auf Ihrem Startbildschirm oder Ihrem Desktop/Dock angezeigt.
Schritt 4: Verwenden Sie die PWA.
· Nach der Installation wird das Icon der PWA wie eine gewöhnliche App auf Ihrem Gerät angezeigt.
· Tippen oder klicken Sie auf das Icon, um die PWA zu öffnen. Sie verhält sich wie eine reguläre App. Je nach PWA sind einige Funktionen auch offline verfügbar.
Zusätzliche Hinweise:
· PWAs können sich automatisch im Hintergrund aktualisieren, ohne bei der Nutzung zu stören.
· Sie können eine PWA jederzeit wie eine gewöhnliche App deinstallieren, indem Sie sie vom Startbildschirm oder über Ihre Browsereinstellungen entfernen.
Dieser einfache Vorgang erfordert keinen Download über App Stores wie Google Play.
Wie kann ich die App aus dem App Store herunterladen?
Schritt 1: Öffnen Sie den App Store.
· Starten Sie den App Store, indem Sie auf das App-Store-Icon auf Ihrem Startbildschirm drücken. Es handelt sich um ein blaues Symbol mit einem stilisierten A.
Schritt 2: Suchen Sie die LoterieSport-App.
· Drücken Sie im App Store auf die Registerkarte „Suchen“ unten rechts auf dem Bildschirm.
· Geben Sie oben in der Suchleiste den Namen der App ein. Tippen Sie dann auf der Tastatur auf „Suchen“.
Schritt 3: Wählen Sie die LoterieSport-App aus.
· Durchsuchen Sie die Ergebnisse, um unsere App zu finden.
· Drücken Sie auf das App-Icon in den Suchergebnissen für mehr Details zur App, wie eine Beschreibung, Screenshots und Bewertungen.
Schritt 4: Laden Sie die App herunter.
· Sobald Sie die App gefunden haben, tippen Sie auf den Button „Laden“.
· Wenn Sie die App bereits zu einem früheren Zeitpunkt heruntergeladen haben, zeigt der Button ein Wolkensymbol mit einem Pfeil an.
Schritt 5: Authentifizierung
· Bestätigen Sie die Installation mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Apple-ID-Passwort, je nach den Einstellungen auf Ihrem Gerät.
Schritt 6: Warten Sie die Installation ab.
· Sobald die Authentifizierung abgeschlossen ist, startet der Download. Sie sehen eine kreisförmige Fortschrittsanzeige anstelle des „Laden“-Buttons.
· Nach Abschluss des Downloads wird die App automatisch installiert und das App-Icon auf Ihrem Startbildschirm angezeigt.
Schritt 7: Öffnen Sie die App.
· Tippen Sie nach der Installation auf das App-Icon auf Ihrem Startbildschirm, um die App zu öffnen und zu nutzen.
· Starten Sie den App Store, indem Sie auf das App-Store-Icon auf Ihrem Startbildschirm drücken. Es handelt sich um ein blaues Symbol mit einem stilisierten A.
Schritt 2: Suchen Sie die LoterieSport-App.
· Drücken Sie im App Store auf die Registerkarte „Suchen“ unten rechts auf dem Bildschirm.
· Geben Sie oben in der Suchleiste den Namen der App ein. Tippen Sie dann auf der Tastatur auf „Suchen“.
Schritt 3: Wählen Sie die LoterieSport-App aus.
· Durchsuchen Sie die Ergebnisse, um unsere App zu finden.
· Drücken Sie auf das App-Icon in den Suchergebnissen für mehr Details zur App, wie eine Beschreibung, Screenshots und Bewertungen.
Schritt 4: Laden Sie die App herunter.
· Sobald Sie die App gefunden haben, tippen Sie auf den Button „Laden“.
· Wenn Sie die App bereits zu einem früheren Zeitpunkt heruntergeladen haben, zeigt der Button ein Wolkensymbol mit einem Pfeil an.
Schritt 5: Authentifizierung
· Bestätigen Sie die Installation mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Apple-ID-Passwort, je nach den Einstellungen auf Ihrem Gerät.
Schritt 6: Warten Sie die Installation ab.
· Sobald die Authentifizierung abgeschlossen ist, startet der Download. Sie sehen eine kreisförmige Fortschrittsanzeige anstelle des „Laden“-Buttons.
· Nach Abschluss des Downloads wird die App automatisch installiert und das App-Icon auf Ihrem Startbildschirm angezeigt.
Schritt 7: Öffnen Sie die App.
· Tippen Sie nach der Installation auf das App-Icon auf Ihrem Startbildschirm, um die App zu öffnen und zu nutzen.