Apoio técnico
Tenho dinheiro na minha conta de jogador, mas não está a ser apresentado.
É provável que esta situação se deva a uma saída incorreta do jogo. Para sair corretamente de um jogo, clique sempre no botão “Sair” ("Exit") no canto inferior esquerdo da área de jogo ou no menu do jogo. Isto permite que a aposta disponível nesse jogo seja creditada de volta ao seu saldo, para que esteja disponível para outros jogos ou para levantamento.
Se não sair corretamente do jogo, este permanecerá ativo no nosso servidor durante algum tempo. Por outras palavras, o seu saldo de crédito ainda está no jogo e, por conseguinte, não está disponível para outros jogos ou para levantamentos. É por isso que o seu saldo de crédito aparece a “0”.
Eis algumas razões pelas quais pode não sair corretamente de um jogo:
· O browser onde se encontrava o jogo foi congelado, fechado ou bloqueado.
· A sua ligação à Internet foi interrompida.
· O seu dispositivo foi desligado ou reiniciado.
Se ocorrer uma destas situações, pode primeiro tentar reabrir o último jogo que jogou e sair corretamente clicando em “Sair” ("Exit"), para que os ativos fiquem novamente disponíveis.
Se não for possível, seja paciente. Ao fim de algum tempo, o nosso sistema irá detetar que já não está a participar ativamente no jogo. O jogo será então automaticamente encerrado. O seu saldo de crédito será imediatamente devolvido à sua conta de jogador. Obviamente, também receberá todos os ganhos gerados até ao momento em que o jogo for encerrado: estes também serão creditados no saldo da sua conta.
Atenção: este processo automático pode demorar até duas horas.
Se não sair corretamente do jogo, este permanecerá ativo no nosso servidor durante algum tempo. Por outras palavras, o seu saldo de crédito ainda está no jogo e, por conseguinte, não está disponível para outros jogos ou para levantamentos. É por isso que o seu saldo de crédito aparece a “0”.
Eis algumas razões pelas quais pode não sair corretamente de um jogo:
· O browser onde se encontrava o jogo foi congelado, fechado ou bloqueado.
· A sua ligação à Internet foi interrompida.
· O seu dispositivo foi desligado ou reiniciado.
Se ocorrer uma destas situações, pode primeiro tentar reabrir o último jogo que jogou e sair corretamente clicando em “Sair” ("Exit"), para que os ativos fiquem novamente disponíveis.
Se não for possível, seja paciente. Ao fim de algum tempo, o nosso sistema irá detetar que já não está a participar ativamente no jogo. O jogo será então automaticamente encerrado. O seu saldo de crédito será imediatamente devolvido à sua conta de jogador. Obviamente, também receberá todos os ganhos gerados até ao momento em que o jogo for encerrado: estes também serão creditados no saldo da sua conta.
Atenção: este processo automático pode demorar até duas horas.
Perda de ligação nas slot machines: o que acontece aos meus ganhos e aos spins gratuitos?
Se ocorrer uma perda de ligação enquanto estiver a jogar, o jogo continuará no nosso servidor até ao final da ronda de jogo atual. Se a perda de ligação ocorrer durante uma série de spins gratuitos, o nosso sistema joga os restantes spins gratuitos de forma autónoma. Os ganhos gerados são então creditados na sua conta. Desta forma, garantimos que não haverá perdas para o utilizador devido a um problema de ligação.
Em caso de problemas técnicos ou de bloqueio do nosso servidor, o utilizador será compensado com os ganhos prováveis do seu jogo no momento do bloqueio. Este prémio será creditado na sua conta de jogador. Desta forma, os seus ganhos prováveis são sempre calculados corretamente, mesmo no caso de um imprevisto.
Os ganhos podem demorar até duas horas a serem automaticamente creditados na sua conta.
Em caso de problemas técnicos ou de bloqueio do nosso servidor, o utilizador será compensado com os ganhos prováveis do seu jogo no momento do bloqueio. Este prémio será creditado na sua conta de jogador. Desta forma, os seus ganhos prováveis são sempre calculados corretamente, mesmo no caso de um imprevisto.
Os ganhos podem demorar até duas horas a serem automaticamente creditados na sua conta.
Não consigo ligar-me. O que devo fazer?
Em primeiro lugar, certifique-se de que os identificadores fornecidos (nome de utilizador ou endereço de e-mail e palavra-passe) estão corretos. Verifique também se a função Caps Lock não está ativada no seu teclado.
Por razões de segurança, se tentar iniciar sessão cinco vezes com identificadores incorretos, a sua conta de jogador será automaticamente bloqueada durante uma hora. O objetivo deste bloqueio é impedir que terceiros acedam à sua conta.
Uma vez decorrida a hora, a sua conta de jogador é automaticamente desbloqueada e pode tentar iniciar sessão novamente utilizando os identificadores corretos.
Por razões de segurança, se tentar iniciar sessão cinco vezes com identificadores incorretos, a sua conta de jogador será automaticamente bloqueada durante uma hora. O objetivo deste bloqueio é impedir que terceiros acedam à sua conta.
Uma vez decorrida a hora, a sua conta de jogador é automaticamente desbloqueada e pode tentar iniciar sessão novamente utilizando os identificadores corretos.
Como posso descarregar a Aplicação Web Progressiva (PWA) ?
Passo 1: Abrir a página de internet ● Aceder à página de internet. Utilizar um browser que suporta PWAs, como Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox no dispositivo móvel ou computador.
Passo 2: Procurar a opção para instalar a PWA● No dispositivo móvel:
∘ Quando entra numa página de internet, recebe frequentemente uma notificação, no fundo ou topo do ecrã, a questionar se pretende "Adicionar ao ecrã principal."
∘ Se a notificação não surgir, clique nos três pontos verticais (menu) no canto superior direito do Chrome.
∘ Selecione "Adicionar ao ecrã principal" ou "Instalar aplicação."
● No computador:
∘ Ao aceder à página de internet da PWA através do Chrome ou Edge, verá um pequeno símbolo do "+" na barra de endereço, junto ao símbolo dos favoritos.
∘ Clique neste símbolo e, em seguida, selecione "Instalar" ou "Adicionar ao ecrã principal."
Passo 3: Confirmar a instalação● Confirme que pretende instalar a PWA, clicando para tal em "Instalar."
● Assim que a instalação estiver concluída, a aplicação será adicionada ao seu ecrã principal (no dispositivo móvel) ou no seu computador.
Passo 4: Utilizar a PWA● Depois da instalação, o símbolo da aplicação surgirá no seu dispositivo como uma aplicação nativa.
● Clique no símbolo para abrir a PWA. Funcionará como uma aplicação regular, com algumas funcionalidades disponíveis offline, dependendo da PWA.
Notas adicionais:● As PWAs conseguem atualizar-se automaticamente em segundo plano sem interromper o utilizador.
● Poderá desinstalar a PWA em qualquer momento como uma aplicação regular, removendo-a do seu ecrã principal ou através das configurações do seu browser.
Este procedimento é simples e não requer o descarregamento através de uma aplicação como a Google Play.
Passo 2: Procurar a opção para instalar a PWA● No dispositivo móvel:
∘ Quando entra numa página de internet, recebe frequentemente uma notificação, no fundo ou topo do ecrã, a questionar se pretende "Adicionar ao ecrã principal."
∘ Se a notificação não surgir, clique nos três pontos verticais (menu) no canto superior direito do Chrome.
∘ Selecione "Adicionar ao ecrã principal" ou "Instalar aplicação."
● No computador:
∘ Ao aceder à página de internet da PWA através do Chrome ou Edge, verá um pequeno símbolo do "+" na barra de endereço, junto ao símbolo dos favoritos.
∘ Clique neste símbolo e, em seguida, selecione "Instalar" ou "Adicionar ao ecrã principal."
Passo 3: Confirmar a instalação● Confirme que pretende instalar a PWA, clicando para tal em "Instalar."
● Assim que a instalação estiver concluída, a aplicação será adicionada ao seu ecrã principal (no dispositivo móvel) ou no seu computador.
Passo 4: Utilizar a PWA● Depois da instalação, o símbolo da aplicação surgirá no seu dispositivo como uma aplicação nativa.
● Clique no símbolo para abrir a PWA. Funcionará como uma aplicação regular, com algumas funcionalidades disponíveis offline, dependendo da PWA.
Notas adicionais:● As PWAs conseguem atualizar-se automaticamente em segundo plano sem interromper o utilizador.
● Poderá desinstalar a PWA em qualquer momento como uma aplicação regular, removendo-a do seu ecrã principal ou através das configurações do seu browser.
Este procedimento é simples e não requer o descarregamento através de uma aplicação como a Google Play.
Como posso descarregar a aplicação da App Store?
Passo 1: Abrir a App Store● Abra a App Store, clicando no símbolo da App Store no seu ecrã principal. É o símbolo azul com um "A" estilizado.
Passo 2: Procurar a aplicação da LoterieSport ● Na App Store, clique na tab "Procurar" na parte inferior direita do seu ecrã.
● Na barra de pesquisa no topo, insira o nome da aplicação. Em seguida, clique em "Procurar".
Passo 3: Selecionar a aplicação da LoterieSport ● Consulte os resultados e encontre a nossa aplicação.
● Clique no símbolo da aplicação dos resultados da pesquisa para obter mais informações sobre a aplicação, como descrição, screenshots e avaliações.
Passo 4: Descarregar a aplicação● Assim que encontrar a aplicação, clique no botão "Obter".
● Se já descarregou a aplicação anteriormente, o botão apresentará um símbolo da nuvem com uma seta.
Passo 5: Autenticação● Confirme a instalação utilizando Face ID, Touch ID ou a sua palavra-passe Apple ID, dependendo das configurações do seu dispositivo.
Passo 6: Aguardar a instalação● Assim que a autenticação estiver concluída, iniciar-se-á o descarregamento. Verá um círculo de progresso em vez do botão "Obter."
● Assim que o descarregamento estiver concluído, a aplicação será instalada automaticamente e o símbolo surgirá no seu ecrã principal.
Passo 7: Abrir a aplicação● Depois da instalação, clique no símbolo da aplicação no seu ecrã principal para a abrir e começar a utilizá-la.
Passo 2: Procurar a aplicação da LoterieSport ● Na App Store, clique na tab "Procurar" na parte inferior direita do seu ecrã.
● Na barra de pesquisa no topo, insira o nome da aplicação. Em seguida, clique em "Procurar".
Passo 3: Selecionar a aplicação da LoterieSport ● Consulte os resultados e encontre a nossa aplicação.
● Clique no símbolo da aplicação dos resultados da pesquisa para obter mais informações sobre a aplicação, como descrição, screenshots e avaliações.
Passo 4: Descarregar a aplicação● Assim que encontrar a aplicação, clique no botão "Obter".
● Se já descarregou a aplicação anteriormente, o botão apresentará um símbolo da nuvem com uma seta.
Passo 5: Autenticação● Confirme a instalação utilizando Face ID, Touch ID ou a sua palavra-passe Apple ID, dependendo das configurações do seu dispositivo.
Passo 6: Aguardar a instalação● Assim que a autenticação estiver concluída, iniciar-se-á o descarregamento. Verá um círculo de progresso em vez do botão "Obter."
● Assim que o descarregamento estiver concluído, a aplicação será instalada automaticamente e o símbolo surgirá no seu ecrã principal.
Passo 7: Abrir a aplicação● Depois da instalação, clique no símbolo da aplicação no seu ecrã principal para a abrir e começar a utilizá-la.